Помните, никто не говорит о скучных компаниях!

Вы когда нибудь задумывались о том как сделать так, чтобы покупатели сами рекомендовали Ваш продукт или услугу своим друзьям, причем с огромным удовольствием? Да? Тогда Вам с нами по пути.

Раньше маркетологи просто разрабатывали продукт или бренд, распространяли о нем привлекательное рекламное сообщение и передавали новый бизнес в руки менеджеров по продажам. Но за последние несколько лет, в основном благодаря стремительному развитию онлайн-инструментов, покупатели (как настоящие, так и потенциальные) начали активно участвовать в создании товаров, услуг, брендов, их позиционировании, передаче сообщений и последующей шумихе вокруг продукта.

Более того, тенденции таковы, что бизнес, который не пользуется новыми тенденциями, потеряет гораздо больше, чем если бы он не использовал все остальные инструменты маркетинга вместе взятые.

Автор книги «По рекомендации. Бизнес, который продвигает себя сам» Джон Янч пишет:

Однажды мы с женой отправились на распродажу в один из магазинов сети REI. Жене понравилось пальто, и она его купила. Через несколько недель нас пригласили на выездное мероприятие, и, воспользовавшись случаем, жена надела новое пальто. Как только мы вышли за дверь, она нащупала в кармане небольшой бумажный листок и достала его, ожидая увидеть там нечто вроде «Проверено, № 48». А вместо этого с  удивлением прочитала: «Вы  богиня!» Простое и  неожиданное сообщение доставило ей огромную радость. И  конечно, нас обоих заинтересовало, кто же шил такие пальто. Я зашел на сайт производителя и обнаружил, что это небольшая компания из Берлингтона под названием Isis(www.isisforwomen.com).
Такой креативный ход, независимо от качества, кроя и цвета пальто, заставил нас с женой доверять компании и по собственной воле рекомендовать ее при каждом удобном случае. Собственно, именно этим я и занимаюсь прямо сейчас

Большинство компаний концентрируются на  доводах рассудка (цене, качествах, преимуществах перед другими и желаемом результате), но  игнорируют эмоциональные выгоды, являющиеся важной частью общего впечатления клиента.

Люди не испытывают особых эмоций от обычных продуктов, удовлетворительного результата или обоснованной цены. Это они не будут обсуждать, обсуждают они то, что удивляет и заставляет чувствовать себя лучше и увереннее, — и благодаря этому избавляются от ощущения риска, которое могли испытывать при мысли о сотрудничестве с компанией.

Нона Джордан, тренер и инструктор по йоге из Италии, рассказала мне потрясающую историю на эту тему: «Перед отпуском я заказала у Фабеку* поющую чашу. А во время отдыха, проверив электронную почту, обнаружила чудесное письмо с благодарностью от него. В письме Фабеку сообщал, что чаша отправлена, а также хвалил мой сайт, причем было очевидно, что он в самом деле на него заходил. Это очень меня порадовало. Но  то, что случилось потом, было еще поразительнее. Я  забрала посылку и, еще стоя на  парковке, начала быстро ее распаковывать, сгорая от нетерпения увидеть чашу. Представьте себе мое удивление и немой восторг, когда первое, что я увидела, была открытка, подписанная от руки! С волнением разворачивая небольшую белую упаковку, я обнаружила пачку благовоний! Великолепно! А под ней чашу, завернутую в подарочную упаковку. Я не могла не расплыться в улыбке».

* Фабеку — музыкант, предприниматель.

Экстраординарный человек, философ маркетинга Сет Годин, автор таких книг, как «Фиолетовая корова» и «Яма. Как научиться выбираться и стать победителем» сказал: если рынок не говорит о вас, на то есть причина. Причина в том, что вы скучны, и скорее всего, скучны вы сознательно. У вас банальные цены— потому что так безопаснее. У вас банальное местоположение — потому что другое было бы ужасной глупостью. У вас скучные товары — потому что именно этого хочет рынок.

Скотт Гинсберг построил бизнес на  том, что каждый день, весь день, уже на протяжении восьми лет до момента написания этой книги, он носит бейдж. Причем у Скотта бейдж не один: бейдж есть на пальто, в котором он пришел, на костюме, на рубашке под костюмом, и прямо на груди в виде татуировки! Гинсберг рассказывает, с чего все началось: на одном из собраний в его колледже все участники обязаны были носить таблички с именем. А после собрания, отправляясь по своим делам, Скотт забыл снять свою. (С кем не бывало, правда?)
В итоге Гинсберг обнаружил, что бейдж сделал его более открытым. С табличкой он выделялся и привлекал внимание. А потому Скотт решил продолжить носить бейдж, сделав его ключевым элементом личного бренда.
Сегодня Скотт выступает перед тысячами компаний и предпринимателей, рассказывая о доступности и открытости — он стал настоящим профи в этом деле, на эту тему он написал уже восемь книг. Секрет Скотта в том, что люди просто не могут не обсуждать его решимость носить бейдж каждый день до конца жизни. На Гинсберга ссылаются очень многие, потому что он нашел способ выделиться на фоне конкурентов. Люди просто не могут не говорить о нем.

Для того чтобы построить бизнес на  рекомендациях, вы прежде всего должны создать или найти в своем продукте какую-то отличительную черту — то, о чем люди будут говорить, что практически вынудит их рассказывать о вас другим. Ведь скучных людей, скучные продукты или компании рекомендовать трудно!

И ещё одно. От однодневного пиара, который создается ради того, чтобы о вас говорили лишь сегодня, пользы очень мало. Заслуженные рекомендации  — долгосрочная игра. Это не  спринтерский забег, а  хорошо спланированный, тщательно просчитанный марафон. Повторяемость, постоянство и достоверность. Люди чувствуют, когда вы пытаетесь привлечь внимание ради самого внимания или когда изменяете своему подлинному «я» настолько, что у вас или любого, кто связан с  вашим бизнесом, появляется ощущение, что здесь что-то не так. Если же вы не отказываетесь от своей отличительной черты, значит, она вовсе не хитрый трюк.

Это, и многое другое Вы прочитаете в книге «По рекомендации. Бизнес, который продвигает себя сам», и помните…

…Никто не говорит о скучных компаниях…

po-rekomendacii

Хочу выделяться!

Оставить комментарий